Métiers du e-commerce : la Relation Client sur le web

Souvent oublié dans les classifications des métiers du e-commerce, la relation client sur le web offre pourtant beaucoup de débouchés, notamment pour les diplômés Bac à Bac+3.

La relation client 2.0 concerne :

  1. La vente des services des agences web (attachés commerciaux)
  2. La relation client des e-commerçants : hotline, centre d’appel, chat en ligne, service après-vente.
  3. L’administration des ventes : gestion des commandes, livraison, facturation

Les qualités :

  • le sens du contact face à face, au téléphone ou par mail,
  • la capacité à identifier les besoins, les objections et à y répondre pour conclure la vente.
  • une bonne connaissance du circuit de gestion des commandes et des logiciels e-commerce (comme Prestashop) est obligatoire en administration des ventes.

Où se former ?

Sur la métropôle lilloise, Vecteur-web, lycée des métiers du web propose :

  • une formation courte « Relation client 2.0 », d’une durée de 3 jours. (accessible en DIF, formation pôle emploi…)
  • la formation « assistant commercial web », destinée aux demandeurs d’emplois (financée par le Conseil Général du Nord Pas de Calais) : 7 semaines de cours + 4 semaines de stage. Un vrai tremplin vers l’emploi !

Pour plus d’infos, me contacter 😉

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